TROCAS E DEVOLUÇÕES
A VG STORE criou uma política de trocas e devoluções para que você tenha uma experiência simples, transparente e segura, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir que você compre com tranquilidade e confiança em nossa loja. 🤍
Pedimos que, ao receber seu pedido, confira a embalagem no ato da entrega. Caso perceba qualquer violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através dos nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 91505-6732
TROCAS
Se a sua peça não servir ou você desejar realizar a troca, fique tranquila! O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
• A peça deve estar com a etiqueta afixada;
• Não pode apresentar sinais de uso;
• Não pode ter sido lavada;
• Não pode conter odores, manchas, ajustes de costura ou qualquer avaria.
Caso a peça apresente alguma dessas características, ela será devolvida ao cliente e o direito à troca será cancelado.
Como nossas peças possuem alta rotatividade de estoque, caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro item disponível no site.
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe terá até 2 (dois) dias úteis para análise e retorno sobre a troca.
Não aceitamos envios sem comunicação prévia pelos nossos canais de atendimento.
FORMAS DE ENVIO DA TROCA
Compras enviadas pelos Correios ou Transportadora
Você receberá um código de postagem reversa para envio da peça (sem custo na primeira troca/devolução).
Após o recebimento e análise da peça, será disponibilizado um voucher no valor do produto para uma nova compra no site.
Em caso de segunda solicitação de troca, os custos de envio ficam por conta da cliente.
Compras entregues por Motoboy
Será realizada a coleta da peça sem custo apenas na primeira troca. Após aprovação, o novo frete de envio da peça escolhida será por conta da cliente.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
As peças devolvidas devem estar:
• Com etiqueta afixada;
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem manchas, odores ou ajustes.
Produtos enviados fora do prazo serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Se for confirmado defeito de fabricação, a cliente poderá:
• Trocar por outro produto igual;
• Escolher outro item disponível;
• Receber um vale-compra no valor pago pelo produto.
O reembolso refere-se apenas ao valor do produto. O valor do frete não é reembolsável, pois o serviço de entrega já foi realizado pela transportadora.
GARANTIA
A VG STORE não oferece garantia sobre desgaste natural das peças.
O estado de conservação depende diretamente dos cuidados de lavagem, uso e armazenamento realizados pela cliente.
Peças que apresentarem:
• Desgaste natural;
• Descostura;
• Manchas;
• Rasgos;
• Encolhimento;
não serão consideradas defeito de fabricação.
Recomendamos sempre seguir corretamente as instruções de lavagem contidas na etiqueta da peça.
Peças em couro ou tecido sintético
Essas peças exigem cuidados especiais:
• Não lavar em máquina;
• Preferencialmente lavar a seco;
• Evitar contato com peças tingidas;
• Evitar atrito com acessórios que possam danificar o tecido.
O desgaste do material sintético com o tempo é considerado um processo natural do tecido.
PEÇAS EM PROMOÇÃO
Peças de promoção, bazar ou liquidação não possuem direito à troca ou devolução.
COMPRAS COM CUPONS DE DESCONTO
• O valor do crédito será referente ao valor efetivamente pago;
• Caso escolha um item de maior valor, será necessário pagar a diferença;
• Cupons promocionais não são reaplicados automaticamente em trocas.
FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÕES
Em pedidos com frete grátis, caso haja devolução parcial e o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete concedido poderá ser descontado do reembolso ou do vale-troca.
Atenciosamente,
Equipe VG STORE 🤍
